KKK - Korduma Kippuvad Küsimused
Viimati uuendatud: 31.07.2025
Tere tulemast meie KKK lehele! Oleme siia kogunud vastused kõige sagedasematele küsimustele, mis meie klientidel tekkida võivad. Loodame, et leiate siit kiirelt abi. Kui te oma küsimusele vastust ei leia, võtke palun meiega ühendust kontaktlehe kaudu.
1. Tooted ja Tellimused
K: Kuidas leida õige WC-pott oma vannituppa?
V: Oma vannituppa sobiva WC-poti valimisel arvestage esmalt paigaldustüübiga (põrandale paigaldatav või seinale kinnitatav), seejärel äravoolu tüübiga (horisontaalne, vertikaalne või universaalne). Olulised on ka veesäästlikkus (kahesüsteemne loputus), materjali kvaliteet ja disain, mis sobitub teie vannitoa interjööriga. Lisaks pöörake tähelepanu mõõtmetele, et pott mahuks mugavalt teie ruumi, ning lisafunktsioonidele nagu aeglaselt sulguv iste. Meie tootekirjeldused sisaldavad detailset infot, mis aitab teil õiget valikut teha.
K: Kas te pakute ka WC-pottide paigaldust?
V: Ei, hetkel pakume ainult toodete müüki. Paigaldamiseks soovitame pöörduda sertifitseeritud santehniku poole.
K: Kas tooted on laos olemas?
V: Iga toote juures on märgitud selle laoseis. Kui toode on laost otsas, saate tellimuse esitada ja teavitame teid eeldatavast tarneajast.
K: Kuidas saan oma tellimuse staatust jälgida?
V: Pärast tellimuse kinnitamist ja väljasaatmist saate e-posti teel jälgimiskoodi, millega saate oma paki liikumist jälgida.
2. Maksmine
K: Milliseid makseviise te aktsepteerite?
V: Aktsepteerime järgmisi makseviise: pangaülekanded (Swedbank, SEB, LHV jne), krediitkaardid (Visa, MasterCard).
K: Kas maksmine on turvaline?
V: Jah, kõik maksed töödeldakse turvaliste ja krüpteeritud ühenduste kaudu. Me ei salvesta teie krediitkaardi andmeid.
3. Tarne ja Kohaletoimetamine
K: Kui pikk on tarneaeg?
V: Meie tavaline tarneaeg Eesti piires on 5 tööpäeva alates tellimuse tasumisest. Teavitame teid täpsemini tellimuse kinnituses ja saadame e-posti teel jälgimiskoodi, kui teie pakk on teele pandud.
K: Mis on saatmiskulud?
V: Kohaletoomine Eesti piires on tasuta.
K: Kas te toimetate tooteid ka väljapoole Eestit?
V: Hetkel pakume tarnet ainult Eesti piires. Rahvusvahelise tarne soovi korral palun võtke meiega ühendust, et arutada võimalusi.
K: Mida teha, kui toode saabub kahjustatult?
V: Palun kontrollige kaupa kohe kättesaamisel. Kui märkate kahjustusi, tehke fotod ja võtke meiega ühendust 24 tunni jooksul e-posti teel info@lumari.ee
4. Tagastamine ja Garantiid
K: Kuidas ma saan toodet tagastada või vahetada?
V: Teil on õigus toode tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, tingimusel et toode on kasutamata ja originaalpakendis. Täpsemad juhised leiate meie tagastuspoliitika lehel
K: Milline on teie garantiipoliitika?
V: Kõikidele toodetele kehtib vähemalt 2-aastane tootjagarantii vastavalt Eesti Vabariigi seadustele. Erijuhtudel võib garantii olla nii 5 kui ka 7 aastat, nt Midea boilerid. Täpne info on iga toode juures olemas. Probleemide korral võtke meiega ühendust emaili teel info@lumari.ee
K: Millal ma tagastatud kauba eest raha tagasi saan?
V: Pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist tagastame teile raha 7 tööpäeva jooksul samale pangakontole, millelt makse sooritati.
5. Muud küsimused
K: Kuidas teiega ühendust võtta?
V: Meie kontaktandmed leiate kontaktlehe alt. Saate meiega ühendust võtta e-posti teel, telefoni teel või kontaktvormi kaudu.
K: Kas teil on füüsiline pood?
V: Ei, oleme ainult e-pood.
