Последнее обновление: 31.07.2025

1. Введение

Нашeй целью является обеспечение вашего удовлетворения приобретенными товарами. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своей покупкой, вы имеете право вернуть товар в соответствии с настоящими условиями и законодательством Эстонской Республики.

2. Право на возврат и срок

• Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара.

• Право на возврат распространяется только на физических лиц (потребителей). Для юридических лиц право на возврат регулируется заключенным договором.

3. Условия для возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть:

• Неиспользованным и неповрежденным.

• В оригинальной упаковке и со всеми сопутствующими частями и аксессуарами.

• Товар должен быть в полной комплектации, с неотклеенными бирками и этикетками.

• По гигиеническим причинам не подлежат возврату гигиенические товары с вскрытой упаковкой, если упаковка была вскрыта и товар использован. Унитазы, которые были установлены или соприкасались с водой, считаются использованными.

4. Процесс возврата

Чтобы осуществить возврат:

1. Свяжитесь с нами: Вы можете отправить электронное письмо на э-почту info@lumari.ee или воспользоваться нашей контактной формой https://lumari.ee/et/contact/ В сообщении укажите номер заказа, название возвращаемого товара и причину возврата.

2. Подача заявления на возврат: После того, как вы свяжетесь с нами, мы вышлем вам форму заявления на возврат, которую необходимо заполнить.

3. Упаковка товара: Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы избежать его повреждения при транспортировке.

4. Отправка товара: Отправьте товар по адресу: Prolingua OÜ, Vabaduse tn 10, Valga linn, Valga maakond 68204. Пожалуйста, отправляйте возвращаемый товар через посылочный автомат или курьерской службой, что позволит отслеживать движение посылки.

5. Стоимость возврата

• Транспортные расходы по возврату, как правило, покрывает Клиент.

• В случае, если товар является дефектным или ошибочным (ошибка была вызвана продавцом), транспортные расходы покрываем мы.

6. Возврат денег

• Деньги будут возвращены вам после получения возвращенного товара и проверки его состояния.

• Деньги будут возвращены на тот же банковский счет, с которого была совершена покупка, не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе, при условии, что товар к этому времени будет нам возвращен.

7. Право на предъявление претензий и гарантия

• На все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, распространяется право на предъявление претензии в течение 2 лет, установленное § 218, пункт 2 Закона об обязательственном праве.

• Право на предъявление претензии не распространяется на дефекты, возникшие в результате неправильного использования, обслуживания или установки товара.

• В случае возникновения претензии, просим связаться с нами по э-почте info@lumari.ee, предоставив подробное описание проблемы и, если возможно, фотографии.

8. Разрешение споров

Если покупатель и продавец не могут разрешить спор путем соглашения, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Pronksi 12, 10117 Tallinn; info@tarbijakaitseamet.ee). Также можно обратиться через платформу Европейского союза по разрешению потребительских споров (платформа ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.