ЧЗВ - Часто задаваемые вопросы
Последнее обновление: 31.07.2025
Добро пожаловать на нашу страницу часто задаваемых вопросов! Здесь мы собрали ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникнуть у наших клиентов. Мы надеемся, что вы быстро найдете здесь помощь. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами через странице контактов .
1. Товары и заказы
В: Как найти подходящий унитаз для своей ванной комнаты?
При выборе унитаза для вашей ванной комнаты сначала учтите тип установки (напольный или подвесной), затем тип слива (горизонтальный, вертикальный или универсальный). Также важны водосбережение (двухрежимный смыв), качество материала и дизайн, который впишется в интерьер вашей ванной комнаты. Кроме того, обратите внимание на размеры, чтобы унитаз удобно разместился в вашем пространстве, и на дополнительные функции, такие как сиденье с плавным опусканием. Описания наших товаров содержат подробную информацию, которая поможет вам сделать правильный выбор.
В: Вы предлагаете также установку унитазов?
О: Нет, в настоящее время мы предлагаем только продажу товаров. Для установки мы рекомендуем обратиться к сертифицированному сантехнику.
В: Товары есть в наличии?
О: Наличие каждого товара указано рядом с ним. Если товара нет на складе, вы можете оформить заказ, и мы сообщим вам о предполагаемом сроке доставки.
В: Как я могу отследить статус своего заказа?
О: После подтверждения и отправки заказа вы получите по электронной почте код отслеживания, с помощью которого сможете следить за перемещением вашей посылки.
2. Оплата
В: Какие способы оплаты вы принимаете?
О: Мы принимаем следующие способы оплаты: банковские переводы (Swedbank, SEB, LHV и т. д.), кредитные карты (Visa, MasterCard).
В: Безопасна ли оплата?
О: Да, все платежи обрабатываются через безопасные и зашифрованные соединения. Мы не сохраняем данные вашей кредитной карты.
3. Доставка и вручение
В: Сколько времени занимает доставка?
О: Наше обычное время доставки по Эстонии составляет 5 рабочих дней с момента оплаты заказа. Как только ваш заказ будет отправлен, мы пришлём вам подтверждение с кодом отслеживания посылки на э-почту.
В: Какова стоимость доставки?
О: Доставка по Эстонии бесплатная.
В: Осуществляете ли вы доставку за пределы Эстонии?
О: В настоящее время мы доставляем товары только в пределах Эстонии. Если вы заинтересованы в международной доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения вариантов.
В: Что делать, если товар пришел поврежденным?
О: Пожалуйста, проверьте товар сразу при получении. Если вы заметите повреждения, сделайте фотографии и свяжитесь с нами в течение 24 часов по электронной почте info@lumari.ee.
4. Возвраты и гарантии
В: Как я могу вернуть или обменять товар?
О: Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, при условии, что товар не был в использовании и находится в оригинальной упаковке. Более подробные инструкции вы найдете на нашей возврат товаров странице.
В: Какова ваша политика гарантий?
На все товары действует гарантия производителя не менее 2 лет в соответствии с законодательством Эстонской Республики. В отдельных случаях гарантия может составлять 5 или даже 7 лет, например, на бойлеры Midea. Точная информация доступна для каждого товара. В случае возникновения проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами по э-почте: info@lumari.ee.
В: Когда я получу деньги за возвращенный товар?
О: После получения и проверки возвращенного товара мы вернем вам деньги в течение 7 рабочих дней на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата.
5. Другие вопросы
В: Как с вами связаться?
О: Наши контактные данные вы найдете на странице контактов Вы можете связаться с нами по электронной почте, по телефону или через контактную форму.
В: У вас есть физический магазин?
О: Нет, у нас только интернет-магазин.
